Témoignage client : Déploiement d’un référentiel client unique dans une maison de luxe

Avant de faire appel à nous, quel était votre besoin et quelle solution utilisiez-vous ?

Avant de faire appel à CARRENET, nous utilisions notre outil de points de vente comme réceptacle de l’ensemble de nos clients mais qui n’étaient pas dédupliqués. Nous avons fait appel à CARRENET pour monter un référentiel client unique.

Comment le projet s’est déroulé et quelles ont été les solutions intégrées ?

Nous avons mis en place un Force.com, avec un système de déduplication qui vient s’alimenter par les données du PoS (système de point de vente). Cela nous permet d’avoir une vue 360 de nos clients quel que soit le point de contact par lequel ils ont effectué leur achat.

 Combien de personnes au sein de votre entreprise ont travaillé sur ce projet ?

Nous étions trois personnes. Il y avait un chef de projet dédié qui travaillait principalement sur ce projet, moi-même en supervision et une personne métier qui s’occupait des données, de l’aspect fonctionnel et des tests.

Quels sont les résultats que vous avez obtenus ?

Une fois l’outil livré, nous avons été satisfaits des données récupérées. La temporalité des projets étant ce qu’elle est, le produit a été livré sur Mai/Juin et avec les vacances, etc, nous finalisons actuellement les intégrations, notamment à nos BI pour pouvoir remonter les informations assez enrichies sur nos utilisateurs.

Sur 2023, nous allons intégrer une vue client 360 dans notre outil du PoS  et sur notre ecommerce.

Comment le projet a été perçu par vos équipes ?

Nos équipes étaient déjà convaincues dont ça aurait été difficile que le projet soit mal perçu.  

Qu’avez-vous pensé de notre accompagnement tout au long du projet ?

Ce n’est pas le premier projet que nous faisons ensemble et comme d’habitude tout s’est très bien passé. Les équipes CARRENET sont toujours très réactives quand on a besoin d’aide et savent nous répondre de manière claire. Les projets se délivrent donc c’est ce qu’on recherche.