Définition de l’objectif métier

Il est important qu’UN objectif principal soit identifié, par exemple : fidéliser les clients existants, accroître sa part de ventes à l’export, re-conquérir les clients perdus…

Cela permet de gérer d’éventuelles priorités lors de la phase de conseil et d’expression du besoin, puis du cadrage et des spécifications en cas de déploiement d’un outil. Et d’éviter ainsi l’un des principaux écueils pour les projets CRM notamment : le système parfait sur le papier, mais jamais déployé.

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