PORTRAIT
Paris La Défense Arena

La Paris La Défense Arena est une salle de spectacles modulable et polyvalente.​
Plus grande salle d’Europe avec une capacité maximum avoisinant les 40k places, elle est le stade résident du Racing 92. Elle accueillera les épreuves de gymnastique des Jeux Olympiques de Paris en 2024.​

INFORMATIONS CLÉS
Site principal Nanterre, France
Effectif 10-100 personnes
Activité Loisirs, Salle de spectacles
PÉRIMÈTRE PROJET
Logiciel mis
en place
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Community
Pardot
Migration Excel
Intégration Cegid / 9docs / Tick&Live (Aparté)​
CONTEXTE
  • Le projet CRM s’est déroulé en parallèle de la construction du stade à Nanterre. Il élargissait le périmètre des offres de la société Lililo,​
  • L’enjeu de la mise en place de ce CRM était de réunir tous les métiers sur un seul outil, de la programmation pour les commerciaux en passant par la gestion des hospitalités,​
  • Au préalable, l’Arena n’était pas en capacité de suivre ses affaires et son activité commerciale de manière pertinente,​
  • La gestion des hospitalités était réalisée à la main, elle nécessitait beaucoup de temps et était source d’erreurs,​
  • Les clients BtoB n’avaient pas accès aux programmes et aux menus,​
  • La gestion de la facturation était assez incomplète,​
  • Les devis étaient réalisés sous Excel.​
PÉRIMÈTRE PROJET
  • L’objectif du premier lot était de pouvoir intégrer dans un même outil la gestion du planning de la salle et les réservations de loges entreprises.​
  • C’était une première expérience de collaboration entre les services.​
  • Il a donc fallu mettre en place différentes applications pour répondre à toutes les problématiques métiers.​
  • Cela s’est traduit par : ​
    • La gestion de la ventes d’hospitalités B2B,​
    • La gestion de la programmation,​
    • Le suivi client au travers des activités commerciales,​
    • La génération de bons de commandes,​
    • L’intégration avec Cegid assurant la facturation.​
RÉSULTATS
  • Les fonctions de vente et de gestion des hospitalités ont été largement adoptées par les collaborateurs. Ont ainsi été mis en place :​
    • La gestion du planning de la salle principale ainsi que des réservations des salons : gestion de la capacité / de la disponibilité,​
    • La gestion des événements et l’automatisation des invitations via Salesforce Pardot,​
    • L’intégration avec le système de billetterie – Aparté de Tick&Live​
    • L’intégration avec Cegid pour la facturation, elle permet aux collaborateurs d’initier le processus de Facturation depuis Salesforce et également de suivre les différents statuts envoyés par Cegid,​
    • Un portail B2B très customisé qui permet aux clients entreprises d’accéder aux programmes et de réserver leurs menus en loges.​

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