PORTRAIT
Nomios

Nomios accompagne ses clients dans l’étude, le choix, l’installation, l’exploitation, l’évolution et la maintenance de solutions de sécurité et d’optimisation des performances des réseaux d’entreprises.

INFORMATIONS CLÉS
Site principal Boulogne-Billancourt, France
Effectif 100-500 personnes
Activité Services, IT
PÉRIMÈTRE PROJET
Logiciel mis
en place
Salesforce Service Cloud
Salesforce Community
Migration Classic vers Lightning
Intégration N/A
CONTEXTE
  • Nomios utilisait Salesforce depuis 2014 en version Classic.​
  • Plusieurs personnalisations avaient été mises en place en interne.​
  • Ces personnalisations avaient généré plusieurs problèmes techniques et commerciaux.​
  • L’outil était devenu difficile à maintenir et n’était pas évolutif.​

 

  • Les équipes client attendaient une solution qui :​
    • Standardise les méthodes de travail et les processus de gestion des opportunités,​
    • Évite les saisies de données redondantes,​
    • Uniformise la façon dont les managers interprètent et analysent leurs données,​
    • Les assiste dans le pilotage de l’entreprise en temps réel​
    • Permette une meilleure traçabilité des informations,​
    • Aide chaque collaborateur à savoir ce qu’il devait faire au quotidien,​
    • Facilite le partage d’informations entre les clients, les partenaires et les experts Nomios.
PÉRIMÈTRE PROJET
  • Migration de Salesforce Classic vers Lightning,​
  • Déploiement d’un portail clients & partenaires,​
  • Optimisation des processus de traitement des tickets,​
  • Mise en œuvre d’engagements de service (SLA),​
  • Mise en place de la base de connaissances,​
  • Modules d’enquêtes pour mesurer la satisfaction.
RÉSULTATS
Migration Lightning ​

  • Un développement d’application rapide grâce à Lightning Bolt permettant :​
    • Une capacité de synchronisation mobile en premier lieu,​
    • Une augmentation rapide de la productivité,​
    • Plus de transparence à chaque étape des processus,​
    • Une activation des alertes/notifications par courrier électronique et via l’accès mobile,​
    • Une expérience utilisateur engageante et unifiée,​
    • La capacité de créer des applications très rapidement.​

Implémentation du portail​

  • Le nouveau portail Nomios met les clients en contact avec des experts et des pairs ayant des intérêts et des informations en commun,​
  • Il donne une voix aux clients – pour aider l’entreprise à s’améliorer, innover et concevoir les produits et services que les clients attendent.​

​Mise en œuvre de Service Cloud​

  • Les données et processus sont stockées dans un seul et même endroit,​
  • Les agents ont une vision à 360° de leurs clients,​
  • Cela permet de personnaliser le service et de proposer des évolutions (Cross Selling).​

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