Nomios accompagne ses clients dans l’étude, le choix, l’installation, l’exploitation, l’évolution et la maintenance de solutions de sécurité et d’optimisation des performances des réseaux d’entreprises.
PORTRAIT
INFORMATIONS CLÉS
| Site principal | Boulogne-Billancourt, France |
| Effectif | 100-500 personnes |
| Activité | Services, IT |
PÉRIMÈTRE PROJET
| Logiciel mis en place |
Salesforce Service Cloud Salesforce Community |
| Migration | Classic vers Lightning |
| Intégration | N/A |
CONTEXTE
- Nomios utilisait Salesforce depuis 2014 en version Classic.
- Plusieurs personnalisations avaient été mises en place en interne.
- Ces personnalisations avaient généré plusieurs problèmes techniques et commerciaux.
- L’outil était devenu difficile à maintenir et n’était pas évolutif.
- Les équipes client attendaient une solution qui :
- Standardise les méthodes de travail et les processus de gestion des opportunités,
- Évite les saisies de données redondantes,
- Uniformise la façon dont les managers interprètent et analysent leurs données,
- Les assiste dans le pilotage de l’entreprise en temps réel
- Permette une meilleure traçabilité des informations,
- Aide chaque collaborateur à savoir ce qu’il devait faire au quotidien,
- Facilite le partage d’informations entre les clients, les partenaires et les experts Nomios.
PÉRIMÈTRE PROJET
- Migration de Salesforce Classic vers Lightning,
- Déploiement d’un portail clients & partenaires,
- Optimisation des processus de traitement des tickets,
- Mise en œuvre d’engagements de service (SLA),
- Mise en place de la base de connaissances,
- Modules d’enquêtes pour mesurer la satisfaction.
RÉSULTATS
Migration Lightning
- Un développement d’application rapide grâce à Lightning Bolt permettant :
- Une capacité de synchronisation mobile en premier lieu,
- Une augmentation rapide de la productivité,
- Plus de transparence à chaque étape des processus,
- Une activation des alertes/notifications par courrier électronique et via l’accès mobile,
- Une expérience utilisateur engageante et unifiée,
- La capacité de créer des applications très rapidement.
Implémentation du portail
- Le nouveau portail Nomios met les clients en contact avec des experts et des pairs ayant des intérêts et des informations en commun,
- Il donne une voix aux clients – pour aider l’entreprise à s’améliorer, innover et concevoir les produits et services que les clients attendent.
Mise en œuvre de Service Cloud
- Les données et processus sont stockées dans un seul et même endroit,
- Les agents ont une vision à 360° de leurs clients,
- Cela permet de personnaliser le service et de proposer des évolutions (Cross Selling).
