Le groupe HARTWOOD accompagne des clients grands comptes sur l’ensemble de leurs problématiques métiers dans le but d’accélérer leur croissance. La holding gère les fonctions support de neuf filiales, chacune spécialisée dans un secteur d’activité comme par exemple AFD.TECH dans le domaine de l’IT, des télécoms et des réseaux.
PORTRAIT
INFORMATIONS CLÉS
| Site principal | Paris, France |
| Utilisateurs | 2 100 |
| Activité | ESN |
PÉRIMÈTRE PROJET
| Logiciels mis en place |
Salesforce Sales Cloud Pardot, Platform et Community Cloud |
| Intégrations | DocuSign et 360 Learning (à venir) |
CONTEXTE
L’objectif du groupe est de fournir à ses 9 sociétés des outils de gestion centralisés, une méthodologie et une organisation définie, pour qu’elles puissent se concentrer uniquement sur le développement de leur activité auprès de leurs clients.
Pour mettre en place cette stratégie, ils ont choisi de s’appuyer sur CARRENET et sur le leader mondial du CRM, Salesforce.
PÉRIMÈTRE PROJET
Concrètement, plusieurs modules Salesforce ont été mis en place pour :
- L’aspect commercial, avec la gestion des opportunités.
- La gestion des candidats et collaborateurs, avec l’affectation à des projets selon leurs compétences.
- La gestion des prestations :
– Saisie des temps de prestations et des frais avec un système d’approbation.
– Questionnaire de satisfaction client. - La facturation, du suivi des bons de commande jusqu’à l’édition des factures.
RÉSULTATS
L’un des principaux enjeux était de proposer aux filiales un outil mutualisé, mais à la fois suffisamment cloisonné pour qu’elles puissent garder de l’autonomie.
Le CRM leur permet aujourd’hui de suivre la relation client en parallèle de la relation collaborateur et de la relation candidat sur une plateforme unique. L’entreprise répond ainsi aux attentes de ses équipes, en améliorant leurs processus de travail et donc leur performance, mais aussi à celles des clients qui profitent d’un suivi davantage personnalisé.
Damien LECLERC, Directeur du Développement Stratégique chez HARTWOOD et François PAPON, Directeur Général de CARRENET, ont présenté leur collaboration sur le plateau de l’émission « Ecosystème », animée par Thomas HUGUES.
