Le groupe HARTWOOD accompagne des clients grands comptes sur l’ensemble de leurs problématiques métiers dans le but d’accélérer leur croissance. La holding gère les fonctions support de neuf filiales, chacune spécialisée dans un secteur d’activité comme par exemple AFD.TECH dans le domaine de l’IT, des télécoms et des réseaux.
PORTRAIT

INFORMATIONS CLÉS
Site principal | Paris, France |
Utilisateurs | 2 100 |
Activité | ESN |
PÉRIMÈTRE PROJET
Logiciels mis en place |
Salesforce Sales Cloud Pardot, Platform et Community Cloud |
Intégrations | DocuSign et 360 Learning (à venir) |
CONTEXTE
Pour mettre en place cette stratégie, ils ont choisi de s’appuyer sur CARRENET et sur le leader mondial du CRM, Salesforce.
PÉRIMÈTRE PROJET
- L’aspect commercial, avec la gestion des opportunités.
- La gestion des candidats et collaborateurs, avec l’affectation à des projets selon leurs compétences.
- La gestion des prestations :
– Saisie des temps de prestations et des frais avec un système d’approbation.
– Questionnaire de satisfaction client. - La facturation, du suivi des bons de commande jusqu’à l’édition des factures.
RÉSULTATS
Le CRM leur permet aujourd’hui de suivre la relation client en parallèle de la relation collaborateur et de la relation candidat sur une plateforme unique. L’entreprise répond ainsi aux attentes de ses équipes, en améliorant leurs processus de travail et donc leur performance, mais aussi à celles des clients qui profitent d’un suivi davantage personnalisé.
Damien LECLERC, Directeur du Développement Stratégique chez HARTWOOD et François PAPON, Directeur Général de CARRENET, ont présenté leur collaboration sur le plateau de l’émission « Ecosystème », animée par Thomas HUGUES.