GACD a été créé en 1978 par Armand STEMMER, Chirurgien-Dentiste qui avait la volonté de permettre à ses confrères de gagner du temps en centralisant auprès d’un seul interlocuteur l’ensemble des besoins de consommables et d’équipements dentaires.
PORTRAIT
INFORMATIONS CLÉS
| Site principal | Paris, France |
| Effectif | 500-2500 personnes |
| Activité | Matériel, Santé |
PÉRIMÈTRE PROJET
| Logiciel mis en place |
Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud |
| Migration | Excel |
| Intégration | SAP |
CONTEXTE
- Le groupe GACD est composé de plusieurs entités qui s’équipent d’outils CRM au fur et à mesure.
- Suite à l’implémentation de Salesforce dans plusieurs BU, GACD a décidé de le mettre en place à son tour pour son service commercial.
- Les objectifs étaient multiples mais le principal était de fluidifier la communication entre différentes équipes commerciales (terrain et siège notamment).
- Après la mise en production de Sales Cloud, le groupe GACD a décidé de changer d’intégrateur et de faire appel à CARRENET pour la faciliter l’adoption de Sales Cloud et pour mettre en place Service Cloud.
- Les objectifs de cette mise en place étaient :
- Clarifier et uniformiser les différents processus du Service Clients,
- Prendre en charge plus rapidement et plus efficacement les demandes,
- Améliorer le suivi des équipes internes.
PÉRIMÈTRE PROJET
- Afin de maximiser l’adoption de Sales Cloud, nous avons privilégié la stabilisation de l’environnement et la création de rapports et de tableaux de bord.
- Un travail important de remise à plat de l’intégration SAP a été réalisé.
- Pour la mise en place de Service cloud l’équipe projet Carrenet était composée de trois personnes : un chef de projet, un consultant et un développeur.
- Le projet a été réalisé en 3 sprints sur 3 mois. Il a été décidé de démarrer avec des fonctionnalités standards pour pouvoir mettre en production rapidement (MVP).
- Un lot 2 a permis de mettre en place des fonctionnalités plus complexes.
RÉSULTATS
- Les 2 clouds ont été complètement déployés et adoptés par les commerciaux et les agents du support clients.
- Les données de chiffre d’affaires échangées quotidiennement avec SAP (via Business Object) sont maintenant pertinentes, cela donne une vraie visibilité aux commerciaux.
- Les agents du support ont tous basculés sur Service Cloud, les rapports et tableaux de bord mis en œuvre pour la Responsable lui permette de piloter efficacement son activité.
- Sur ces 2 clouds, nous continuons de collaborer de manière hebdomadaire avec GACD (Expertise Salesforce dédiée) afin de rendre les outils encore plus ergonomiques et pertinents donc légitimes et adoptés comme des outils indispensables du quotidien.
