PORTRAIT
Evernex

Depuis plus de 35 ans, Evernex est le partenaire idéal pour la maintenance de vos data centers (multi-marques, y compris les serveurs, les équipements de stockage et de réseau) partout dans le monde, à n’importe quel moment.​

INFORMATIONS CLÉS
Site principal Paris La Défense, France
Effectif 500-2500 personnes
Activité Services, IT
PÉRIMÈTRE PROJET
Logiciels mis
en place
Salesforce Service Cloud
Salesforce Sales Cloud
Community
Survey
Migration N/A
Intégration SAP / Excel / Conga
CONTEXTE
  • Déjà utilisateurs de Salesforce depuis quelques années, Evernex souhaitait revoir la configuration de 2 fonctionnalités principales dans Salesforce :​
    • La gestion des produits,​
    • La génération de devis. ​
  • ​Trois raisons ont motivé ce choix :​
    • Une maintenance complexe et coûteuse : la configuration de ces 2 fonctionnalités était exclusivement basée sur des développements :​
      • De ce fait, Evernex n’avait pas l’autonomie nécessaire pour modifier ou mettre à jour ces fonctionnalités,​
      • La société manquait également de réactivité pour supporter les utilisateurs sur les éventuels bugs liés à ces deux fonctionnalités.​
    • L’adoption et utilisation progressive du CRM par de plus en plus d’utilisateurs,​
    • Le lancement imminent du projet Service Cloud​
PÉRIMÈTRE PROJET
  • Revoir et optimiser la gestion des tickets et incidents (Service cloud),​
  • Mettre en œuvre un portail client,​
  • Mise en place d’un module d’enquêtes de satisfaction clients
  • Re-designer Sales Cloud notamment pour permettre de réaliser des devis,
  • Utiliser Conga Compozer pour générer des offres
  • Mettre en place une intégration entre SAP et Sales Cloud (via Talend)​
  • Concevoir une forte intégration Excel afin d’importer les actifs des clients dans Salesforce et les faire correspondre aux produits provenant de SAP.​
RÉSULTATS
Service Cloud​

  • Personnalisation du parc clients, des contrats de service et des accords de niveaux de service (SLA),
  • Résolution des bugs​
  • Re-design complet de la procédure de traitement des tickets et des incidents, jusqu’à la création des contrats de services et des actifs associés​

Sales Cloud​

  • Via les devis, les commerciaux peuvent désormais enregistrer et suivre les différents produits et combinaisons de prix proposés à leurs clients.​
    • Ils peuvent aussi choisir quel devis est le plus susceptible d’être accepté par le client,​
    • C’est ce devis qui devient la valeur de l’opportunité lors de la gestion des Prévisions de vente.​
  • Nous avons également mis en place une interface ultra-ergonomique permettant d’importer des produits (via un fichier Excel « brut ») directement dans les devis à partir d’Excel (jusqu’à 5000 lignes de produits par importation) sans avoir besoin de le nettoyer au préalable,​
  • Des gains de temps importants pour les commerciaux et des risques d’erreurs fortement réduits.​

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