Depuis plus de 35 ans, Evernex est le partenaire idéal pour la maintenance de vos data centers (multi-marques, y compris les serveurs, les équipements de stockage et de réseau) partout dans le monde, à n’importe quel moment.
PORTRAIT
INFORMATIONS CLÉS
| Site principal | Paris La Défense, France |
| Effectif | 500-2500 personnes |
| Activité | Services, IT |
PÉRIMÈTRE PROJET
| Logiciels mis en place |
Salesforce Service Cloud Salesforce Sales Cloud Community Survey |
| Migration | N/A |
| Intégration | SAP / Excel / Conga |
CONTEXTE
- Déjà utilisateurs de Salesforce depuis quelques années, Evernex souhaitait revoir la configuration de 2 fonctionnalités principales dans Salesforce :
- La gestion des produits,
- La génération de devis.
- Trois raisons ont motivé ce choix :
- Une maintenance complexe et coûteuse : la configuration de ces 2 fonctionnalités était exclusivement basée sur des développements :
- De ce fait, Evernex n’avait pas l’autonomie nécessaire pour modifier ou mettre à jour ces fonctionnalités,
- La société manquait également de réactivité pour supporter les utilisateurs sur les éventuels bugs liés à ces deux fonctionnalités.
- L’adoption et utilisation progressive du CRM par de plus en plus d’utilisateurs,
- Le lancement imminent du projet Service Cloud
- Une maintenance complexe et coûteuse : la configuration de ces 2 fonctionnalités était exclusivement basée sur des développements :
PÉRIMÈTRE PROJET
- Revoir et optimiser la gestion des tickets et incidents (Service cloud),
- Mettre en œuvre un portail client,
- Mise en place d’un module d’enquêtes de satisfaction clients
- Re-designer Sales Cloud notamment pour permettre de réaliser des devis,
- Utiliser Conga Compozer pour générer des offres
- Mettre en place une intégration entre SAP et Sales Cloud (via Talend)
- Concevoir une forte intégration Excel afin d’importer les actifs des clients dans Salesforce et les faire correspondre aux produits provenant de SAP.
RÉSULTATS
Service Cloud
- Personnalisation du parc clients, des contrats de service et des accords de niveaux de service (SLA),
- Résolution des bugs
- Re-design complet de la procédure de traitement des tickets et des incidents, jusqu’à la création des contrats de services et des actifs associés
Sales Cloud
- Via les devis, les commerciaux peuvent désormais enregistrer et suivre les différents produits et combinaisons de prix proposés à leurs clients.
- Ils peuvent aussi choisir quel devis est le plus susceptible d’être accepté par le client,
- C’est ce devis qui devient la valeur de l’opportunité lors de la gestion des Prévisions de vente.
- Nous avons également mis en place une interface ultra-ergonomique permettant d’importer des produits (via un fichier Excel « brut ») directement dans les devis à partir d’Excel (jusqu’à 5000 lignes de produits par importation) sans avoir besoin de le nettoyer au préalable,
- Des gains de temps importants pour les commerciaux et des risques d’erreurs fortement réduits.
