PORTRAIT
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1er Groupe indépendant français du Travail Temporaire et du Recrutement.​
Crit répond aux besoins en flexibilité des entreprises depuis plus de 50 ans, et accompagne chaque année près de 200k candidats dans leur parcours professionnel grâce à son réseau d’agences présent dans 7 pays.​

INFORMATIONS CLÉS
Site principal Paris, France
Effectif +2500 personnes
Activité Intérim, Recrutement​
PÉRIMÈTRE PROJET
Logiciel mis
en place
Salesforce Sales Cloud
Pardot
Migration Outil interne LEA
Intégration ERP LEA
Base INSEE
CONTEXTE
  • Fort d’un réseau de 400 agences généralistes ou spécialisées, le groupe CRIT est N° 4 du Travail Temporaire et du Recrutement en France​.​
  • Crit a choisi d’accélérer sa transformation digitale en centralisant l’ensemble de ses informations commerciales dans une application CRM utilisable en agence et en mobilité.​
  • L’enjeu était de :​
    • Trouver une application susceptible de s’interfacer avec les SI de Crit,​
    • Gérer les données commerciales aussi bien pour le réseau d’agences que pour les équipes Grands comptes​
    • S’intégrer à une solution de marketing digital.​
PÉRIMÈTRE PROJET
  • Après un arbitrage entre plusieurs solutions, le choix de Crit s’est porté sur Salesforce Sales Cloud, complété de Pardot.​
  • L’implémentation de ces outils a été confiée à Carrenet, qui a mis en place une équipe dédiée :​
    • Un chef de projet,​
    • Un architecte Salesforce​,
    • Un consultant référent​,
    • Un expert marketing​,
    • Deux experts intégrations​,
    • Deux développeurs.​
  • Enfin, des ressources supplémentaires sont venues compléter l’équipe sur certaines phases du projet.​
  • Le projet s’est composé de 6 sprints pour Sales Cloud et d’un accompagnement transverse pour Pardot.​
  • Les interfaces entre Salesforce et l’ERP de CRIT ont été développées conjointement avec les équipes IT de CRIT.​
RÉSULTATS
  • Un 1er pilote a été lancé fin juin 2019 sur 3 agences.​
  • Le déploiement complet a été réalisé à la rentrée et s’est déroulé jusqu’en Octobre 2019.​
  • La création des comptes est rendue rapide et ergonomique via l’intégration avec les données sociétés mises à disposition par l’Insee.​
  • L’intégration avec l’outil de traitement des missions (LEA – une fois la commande reçue) est maintenant totalement opérationnelle.​
  • Les données des grands-comptes ayant été intégrées, Salesforce propose notamment une vision consolidée des agences qui travaillent avec un groupe lié par un accord-cadre.​
  • Les équipes marketing sont désormais autonomes sur Pardot après 10 workshops de montée en compétence.​
  • En étroite collaboration avec les équipes métiers et DSI, nous continuons d’améliorer le système au quotidien afin de rendre toujours plus de service aux 1400 utilisateurs.

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