1er Groupe indépendant français du Travail Temporaire et du Recrutement.
Crit répond aux besoins en flexibilité des entreprises depuis plus de 50 ans, et accompagne chaque année près de 200k candidats dans leur parcours professionnel grâce à son réseau d’agences présent dans 7 pays.
PORTRAIT
INFORMATIONS CLÉS
| Site principal | Paris, France |
| Effectif | +2500 personnes |
| Activité | Intérim, Recrutement |
PÉRIMÈTRE PROJET
| Logiciel mis en place |
Salesforce Sales Cloud Pardot |
| Migration | Outil interne LEA |
| Intégration | ERP LEA Base INSEE |
CONTEXTE
- Fort d’un réseau de 400 agences généralistes ou spécialisées, le groupe CRIT est N° 4 du Travail Temporaire et du Recrutement en France.
- Crit a choisi d’accélérer sa transformation digitale en centralisant l’ensemble de ses informations commerciales dans une application CRM utilisable en agence et en mobilité.
- L’enjeu était de :
- Trouver une application susceptible de s’interfacer avec les SI de Crit,
- Gérer les données commerciales aussi bien pour le réseau d’agences que pour les équipes Grands comptes
- S’intégrer à une solution de marketing digital.
PÉRIMÈTRE PROJET
- Après un arbitrage entre plusieurs solutions, le choix de Crit s’est porté sur Salesforce Sales Cloud, complété de Pardot.
- L’implémentation de ces outils a été confiée à Carrenet, qui a mis en place une équipe dédiée :
- Un chef de projet,
- Un architecte Salesforce,
- Un consultant référent,
- Un expert marketing,
- Deux experts intégrations,
- Deux développeurs.
- Enfin, des ressources supplémentaires sont venues compléter l’équipe sur certaines phases du projet.
- Le projet s’est composé de 6 sprints pour Sales Cloud et d’un accompagnement transverse pour Pardot.
- Les interfaces entre Salesforce et l’ERP de CRIT ont été développées conjointement avec les équipes IT de CRIT.
RÉSULTATS
- Un 1er pilote a été lancé fin juin 2019 sur 3 agences.
- Le déploiement complet a été réalisé à la rentrée et s’est déroulé jusqu’en Octobre 2019.
- La création des comptes est rendue rapide et ergonomique via l’intégration avec les données sociétés mises à disposition par l’Insee.
- L’intégration avec l’outil de traitement des missions (LEA – une fois la commande reçue) est maintenant totalement opérationnelle.
- Les données des grands-comptes ayant été intégrées, Salesforce propose notamment une vision consolidée des agences qui travaillent avec un groupe lié par un accord-cadre.
- Les équipes marketing sont désormais autonomes sur Pardot après 10 workshops de montée en compétence.
- En étroite collaboration avec les équipes métiers et DSI, nous continuons d’améliorer le système au quotidien afin de rendre toujours plus de service aux 1400 utilisateurs.
