Ce livre blanc est un guide pour évaluer en amont les actions à mener lors de la mise en place d’un CRM, de sa conception à la formation finale des utilisateurs, et les retours sur investissement à espérer.
A travers cette publication, nous avons pour objectif de répondre aux questions des entreprises :
1. Sur quels critères s’appuyer pour choisir le bon CRM ?
2. Comment mettre en place un CRM, et pour combien ?
3. Quelles sont les étapes clés pour maximiser sa performance ?
4. Quels sont les retours sur investissement à espérer ?
… et à la fin, découvrez des exemples concrets de réalisations.
