MAINTENANCE

Support Technique

Le support technique par CARRENET est inclus pour nos clients SugarCRM. Ce support technique couvre les incidents et problèmes techniques liés à l’administration ou l’utilisation du logiciel SugarCRM. Seul l’administrateur désigné (et son backup) peut accéder au support technique.

Le support standard est disponible pour tous nos clients Sugar, le support avancé est en option pour nos clients les plus exigeants.

Sugar maintenance.PNG

(1) Contrat de support pour les éditions professionnelles uniquement

(2) Classification des problèmes loggés au support CARRENET :

  • P1 – L’application ne fonctionne pas ou est très fortement dégradée
  • P2 – L’application fonctionne mais le problème touche une fonction majeure
  • P3 – L’application fonctionne et le problème touche une fonction mineure

 

Expertise SugarCRM / Gestion des évolutions

Nous avons mis en place un système d’expertise extrêmement souple et maitrisé sur le plan budgétaire :

  • Fonctionnement global de nos prestations d’expertise / TMA
    • La prestation peut être effectuée à distance (par quart de journée)
    • La prestation peut être effectuée sur site (par journée, par 1/2 journée sur 75/92)
    • La prestation est effectuée par un consultant certifié SugarCRM
    • Vous recevez un état hebdomadaire des prestations
  • Exemples de prestations possibles (liste non exhaustive)
    • Nouvelles versions et fonctionnalités
    • Conseils d’utilisation et bonnes pratiques
    • Assistance fonctionnelle (comment créer un rapport, comment paramétrer les droits…)
    • Paramétrage SugarCRM (Studio : champs, écrans…)
    • Assistance technique (import de données, conseils d’administration…)
    • Développements simples (Logic Hooks,automatisation de jobs & scripts, création de modules simples)
    • Ateliers d’administration technique
    • Développements avancés et intégrations
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