HEBERGEMENT

Le logiciel SugarCRM offre une grande souplesse d’hébergement, sans impacter les utilisateurs ni la couverture fonctionnelle proposée.

Nous pouvons vous proposer les prestations suivantes :

  • Installation par nos soins sur vos serveurs, formation de l’administrateur technique, puis c’est vous qui assurez l’administration de vos serveurs (avec notre assistance si besoin).
  • Installation (par nos soins) sur notre infrastructure mutualisée (détails ci-dessous) ; vous utilisez SugarCRM dans un véritable esprit d’application Cloud, sans vous soucier de la maintenance technique (installation des mises à jour par exemple) ou des sauvegardes que nous effectuons pour vous.
  • Installation par nos soins sur un serveur dédié pour vous que nous administrons pour vous ; cela peut être utile pour des applications avec plusieurs centaines d’utilisateurs ou en cas de contraintes techniques fortes liées à votre SI.

Notre infrastructure d’hébergement et de support pour nos clients SugarCRM

Sugar hébergement

Serveurs haute-disponibilité

Tous nos serveurs CRM sont entièrement dédiés et situés en France métropolitaine. Configuration : Lames 1U Hot-Swap | Linux 64 bits | Processeur 4 ou 6 coeurs / 64 bits | RAM 4-64 GO | Disques SSD ou 15.000 Tours, RAID Hard | Accès réseau Internet à 2 x 100 Mbps.

  • Taux de disponibilité constaté en 2012 > 99,99% (1×15 minutes de coupure).
  • Taux de disponibilité constaté en 2013 > 99,99% (1×30 minutes, 1×5 minutes de coupure).
  • Taux de disponibilité constaté en 2014 > 99,99% (1×10 minutes, 2×5 minutes de coupure).

Administration technique par CARRENET

Les équipes techniques CARRENET assurent le bon fonctionnement de votre hébergement applicatif, tant sur le plan des performances, de la vérification des sauvegardes que de l’espace disque ; d’autre part, les mises à jour de sécurité sont exécutées dès leur mise à disposition, tant pour votre application que pour les systèmes liés (bases de données, système, serveurs webs…) ; enfin le passage des mises à jour mineures et majeures de votre application sont incluses dans l’hébergement.

Sécurité physique

Nos serveurs sont physiquement installés chez des hébergeurs partenaires de CARRENET, dans des salles spécialisées avec climatisation, réseau électrique redondant, détection incendie, accès restreint et totalement sécurisé.

Connexions sécurisées

L’échange de données qui s’effectue entre nos serveurs et votre navigateur Internet est crypté HTTPS à un niveau équivalent à celui des systèmes bancaires (SSL 256 bits et RSA 2.048 bits) ; les serveurs CARRENET sont certifiés par EQUIFAX (organe de certification de Geotrust) et vous pouvez vérifier le certificat en cliquant sur le cadenas de votre navigateur (en bas à droite dans Internet Explorer, à droite de la barre d’adresse dans Firefox) lorsque vous êtes connecté à votre application hébergée par CARRENET.

Quotas

Afin de garantire des temps de réponse iptimums pour l’ensemble des utilisateurs, nous avons fixé un certaine nombre de quotas qui sont mutualisés pour l’ensemble des utilisateurs d’une même instance Sugar :

  • Espace disque : 100 MO par utilisateur
  • Emailings (par an) : 1.000 emails par utilisateur
  • Objets principaux de la base de données (objets comptes, contacts, leads, cibles, opportunités) : 1.000 objets par utilisateurs

Ainsi par exemple, une instance avec 120 utilisateurs bénéficiera de 12 GO d’espace disque, 120.000 objets principaux, 120.000 emails par an (emailing).

Ces quotas sont donnés à titre indicatif et suffisent pour 99% des cas en projets CRM BtoB. Pour les autres cas, nous adaptons notre offre au besoin particulier de chaque client.

Sauvegardes quotidiennes

Afin de garantir tout risque de type incendie ou problème matériel, vos données sont sauvegardées de manière quotidienne et des stratégies de réplication multi-sites (locale et distante) sont en place. Les données sont historisées sur 7 jours, puis 4 semaines, puis 3 mois.

Confidentialité

Vos données restent privées et confidentielles ; seul l’administrateur fonctionnel désigné par votre société peut les exporter ou donner les droits d’export à d’autres utilisateurs de votre société. Aucune utilisation n’est faite de vos données par CARRENET ou un tiers, et si vous souhaitez arrêter votre abonnement, vos données sont détruites après que vous les ayez récupérées.

>> Voir le comparatif pour l’hébergement SugarCRM entre nos serveurs et les autres.