;

Assistance & Corrections

L’adhésion des utilisateurs au logiciel CRM étant la principale clé de succès du projet, il est essentiel d’être réactif lorsque ces derniers rencontrent un problème technique ou un problème d’utilisation. Pour cela, nous mettons le plus souvent en place une équipe mixte afin que nos clients soient autonomes dans la plupart des cas, mais qu’ils puissent aussi nous escalader certaines demandes en conservant la même réactivité.

;

Audit d'optimisation & stabilisation

Process mis en oeuvre, paramétrage des écrans et des champs, droits utilisateurs… Etes-vous certains que ce qui existe dans votre application CRM correspond parfaitement à votre besoin d’aujourd’hui ?

Nos équipes composées d’experts CRM commencent par effectuer un audit de votre logiciel CRM afin d’identifier d’éventuelles axes d’optimisation tant sur la manière d’utiliser la solution (audit fonctionnel) que sur les choix techniques s’ils peuvent être améliorés.

;

Evolutions techniques & fonctionnelles

La pérennité de l’application CRM repose notamment sur sa faculté à évoluer de façon rapide et coordonnée avec votre stratégie clients et vos process. Il convient également d’être à l’écoute des utilisateurs et de prendre en compte leurs demandes les plus intéressantes. Enfin, les évolutions liées au logiciel (nouvelles versions, nouveaux « add-ons »…) ou au mode d’utilisation (smartphones par exemple) doivent faire l’objet d’ateliers utilisateurs afin que ces derniers se les approprient de manière fluide.

Expertise Salesforce / Gestion des évolutions :

Nous avons mis en place un système d’expertise extrêmement souple et maitrisé sur le plan budgétaire pour vous aider à maintenir et/ou faire évoluer votre solution CRM au fil de vos besoins.

Fonctionnement global de nos prestations d’expertise / TMA

  • La prestation peut être effectuée à distance (par quart de journée)
  • La prestation peut être effectuée sur site (par journée, par 1/2 journée sur 75/92)
  • La prestation est effectuée par un consultant certifié Salesforce
  • Vous recevez un état hebdomadaire des prestations

Exemples de prestations possibles

  • Nouvelles versions et fonctionnalités
  • Conseils d’utilisation et bonnes pratiques
  • Assistance fonctionnelle (comment créer un rapport, comment paramétrer les droits…)
  • Paramétrage Salesforce (champs, écrans, droits…)
  • Assistance technique (import de données, conseils d’administration…)
  • Développements simples (triggers Apex, pages visualforce simples)
  • Intégration d’appexchanges
  • Développements avancés et intégrations avec votre SI